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《上海航空》| 校友访谈—与水打交道的人，做事要“柔情似水”

《上海航空》| 校友访谈—与水打交道的人，做事要“柔情似水”

泉源：《上海航空》2018年7月刊

作者：

宣布时间：2020-07-28

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刘猛 | AG公司董事兼常务副总裁

法国KEDGE商学院 -上海交通大学国际MBA2007级校友
法国KEDGE商学院三校相助欧亚工商治理博士（EA-DBA项目）在读

几年前，在乘坐上海航空的飞机时，刘猛随手翻阅了机上的《上海航空》杂志，望见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传，一时心动，便报读了这个MBA项目。完成MBA学业后，刘猛犹豫是再读个EMBA照旧读DBA，最终照旧决议继续研读欧亚工商治理 ( EA-DBA ) 博士项目。

为什么想继续深造？

是为相识决事情中遇到的疑心，并不是为了搞社交；而之以是遇到难题，不是由于朋侪不敷多。既然有心想对事情中面临的问题作一些系统性、理论性的思索，那么更着重学术研究的工商治理博士（DBA）无疑是更好的选择。

刚最先读DBA的刘猛与其他同砚都有一个“通病 ”：总想建设一套放之四海而皆准的理论。在教授的一次次“攻击”下，他逐渐理性，将一最先设立的有关中国文化对企业、部分、团队的影响这一广博精湛的研究主题缩小至更细腻的驻足点——民营水务企业收购国有自来水公司后，企业文化能在企业改制历程中起什么作用？这个现在险些尚未有人涉足的研究课题，刘猛却在事情实践中积累了诸多履历。

“ 不可只讲难题，不做事 ”

海内的都会供水以前一直是国营，到2 0 0 3年、2 0 0 4年逐步铺开，勉励股权多元化运营。关于一些三四线都会而言，原先的老水厂由于谋划治理不善，亏损较量严重，举步维艰却又不可任其倒闭，外地政府也较量愿意通过市场化引入投资者，加大供水设施的刷新，为黎民提供更好的服务。

2004年，我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%改制项目。以这个项目为例，我以为在国有企业改制的历程中，一定要做好几件事：

首先，职工的安顿问题一定要做好。许多失败案例都是接纳了“休克疗法”的缘故，直接让职工全员下岗，人心惶遽。

签署收购条约前要充分讨论好员工安顿计划，包管员工权益。我们将原先老自来水公司的职工全员吸收，并向他们包管改制后福利待遇不降低，且随着企业业绩的改善会同步提升；事先允许的身份置换金也实时支付到账。由于权益获得落实，员工心里不慌，就愿意接受改变，企业实现了平稳过渡。

其次，要在企业文化上下鼎实力。最好能从外到内较快地让员工看到转变。

要改变人的头脑、灵魂往往很难，可以先从较量容易着手的外在形象改起。好比重新装修办公情形，添置现代化办公设施，坚持厂区整齐，改善卫生条件，张贴一些LOGO、口号等，让员工以为一切在向优美的方面转化，进而他们就更易于对投资者爆发信托。有了信托后，说出来的话就会有人听，那时再举行制度刷新才更容易深入下去。

第三，要加大投入。许多老企业装备及管网陈腐，需要真金白银的投入，不可抱着自己就是来挣钱的心态，不舍得投入资金刷新。

在我们刷新前，原老自来水公司的产销差率高达60%，意味着每供出100吨水就有60吨水在运送历程中不知道去哪儿了，最终老自来水公司只能收到40吨水的水费。漏水还导致供水的水压偏低，影响住民正常用水；漏出的水还会对其他公共设施爆发不良影响，好比蹊径、管网等。经由一直鼎力大举投入更新刷新后，现在该市的产销差率已被降至12%，水压增强后，住民用水也越发利便。

第四，要提升服务质量。在一样平常生涯中点点滴滴地提升服务，我们这些与水打交道的人，为用户服务也该“柔情似水”。

原先整个市区只有两三个网点可以交水费，我们推出了便民服务，通过与银行相助，借助他们的网点优势，委托其代收；也开通了微信、支付宝等电子支付通道，建设了自己的公众平台。每年都举行“企业开放日”运动，约请住民及企业代表前来旅行水厂，让公共相识供水的流程、工艺及管网建设等，当各人都明确供水不易之后，就会支持企业的相关事情，好比适当提高一些水价也不会招致非议。

第五，要包管所在都会的社会经济生长。经济效益与社会责任当兼顾平衡，云云才华实现企业的长期生长。

好比刚建成的新区，前期由于生齿未几、用水量不大，很难摊平管网建设的投入本钱，但不可由于可能面临亏损就不去建设、不供水。水务公司要顾阵势、识概略，不可只讲难题、不做事。先想步伐战胜难题，将民生事情做好，为外地的社会经济生长保驾护航，让各方都知足，政府也会明确供水企业的难题，会给予较多支持，从而实现“老黎民—政府—供水企业—员工—投资者”的多赢时势。

企业文化建设在诸如上述地级市等都会供水改制项目中的有益履历，促成了刘猛的博士论文研究偏向。经常出差、应酬许多的他直言，现在做学问最大的问题是看书的时间太少，完成DBA博士论文中文献综述内容的压力很大。可是班里优异的学术气氛一直激励着他，不花钱请“枪手”，不负学术初志，他坚持了下来，现在研究已小有所成。

“ 让企业文化为企业总体目的服务 ”

企业中可能保存四种文化形态：考究协调的家族式文化，考究自由立异的不拘一格的文化，以业绩、效果为导向的重市场文化，强调听从、执行力的严密的组织文化。这四者在企业可以同时保存，并不冲突，要害是看企业处在哪个阶段，是首创期照旧开拓期。企业内部差别部分也适用差别的文化，好比研发部分重视立异，而营业部分则偏向业绩。

企业文化在企业中泛起很重大的形态，向导者当熟练运用差别形态的企业文化，最终为企业的总体目的服务。

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